Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para notificarnos que deseas realizar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta en https://account.tiendanovagadget.com accediendo a tus pedidos, o ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@tiendanovagadget.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Av de la Libertad, 19, Petrer.
Una vez notificada la devolución, dispones de 14 días adicionales para enviarnos el artículo. Si se acepta la devolución, te indicaremos la dirección y las instrucciones para enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@tiendanovagadget.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos con el precinto de seguridad roto, software descargable o artículos personalizados. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Puedes notificárnoslo por email a info@tiendanovagadget.com.
Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver el artículo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar originales (salvo que hayas elegido una modalidad de envío más cara, en cuyo caso solo reembolsaremos el coste del envío estándar). Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Garantía legal
De conformidad con la normativa europea (Directiva 2019/771/UE) y la legislación española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), todos los productos nuevos adquiridos en NovaGadget disponen de una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega.
Si el producto presenta un defecto o falta de conformidad durante este período, tienes derecho a solicitar, según corresponda: la reparación del producto, su sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
Para ejercer tu derecho de garantía, ponte en contacto con nosotros a info@tiendanovagadget.com indicando el número de pedido y una descripción del defecto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días desde que notifiques el desistimiento, o desde que recibamos el artículo devuelto, lo que ocurra primero. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@tiendanovagadget.com.